रिफ़ंड एवं रद्दीकरण नीति — क्रयमन

अंतिम अद्यतन: 2026। यह नीति क्रयमन लर्निंग प्राइवेट लिमिटेड (Private Limited (Pvt Ltd)) द्वारा संचालित वेबसाइट valnaqua.com पर उपलब्ध शैक्षिक कार्यक्रम "क्रयमन" पर लागू होती है।

विषय-सूची

1. नीति का दायरा और सेवाएँ
2. रिफ़ंड के लिए पात्रता
3. रिफ़ंड के अपवाद
4. रद्दीकरण की प्रक्रिया
5. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें (संपर्क फ़ॉर्म)
6. रिफ़ंड की समय-सीमा और भुगतान का माध्यम
7. ईमेल सदस्यता और सदस्यता समाप्ति
8. व्यक्तिगत डेटा का उपयोग
9. शिकायत निवारण और अधिकार-क्षेत्र
10. नीति में परिवर्तन

1. नीति का दायरा और सेवाएँ

सरल शब्दों में: यह नीति बताती है कि क्रयमन के कार्यक्रम का शुल्क कब और कैसे वापस मिल सकता है।

क्रयमन खरीदारी के मनोविज्ञान पर आधारित एक ऑनलाइन शैक्षिक कार्यक्रम है। इसमें डिजिटल पाठ्य-सामग्री, सत्र, अभ्यास-सामग्री और संबंधित अद्यतन शामिल हो सकते हैं। यह नीति उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 तथा सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के अनुरूप तैयार की गई है। कार्यक्रम में नामांकन करके उपयोगकर्ता इस नीति से सहमत माना जाएगा।

2. रिफ़ंड के लिए पात्रता

सरल शब्दों में: कुछ तय स्थितियों में आपका पैसा लौटाया जाएगा।

निम्नलिखित स्थितियों में उपयोगकर्ता पूर्ण या आंशिक रिफ़ंड का पात्र होगा:

• एक ही सेवा के लिए दोहरा भुगतान या तकनीकी त्रुटि के कारण अधिक राशि कटना;
• भुगतान हो जाने पर भी कार्यक्रम तक पहुँच प्रदान न किया जाना, जिसे हमारी ओर से सात (7) कार्य-दिवसों में ठीक न किया जा सके;
• क्रयमन द्वारा कार्यक्रम या निर्धारित सत्र रद्द किया जाना और वैकल्पिक तिथि/सामग्री का उपयोगकर्ता को स्वीकार्य न होना;
• सामग्री का विवरण में बताई गई सामग्री से भौतिक रूप से भिन्न होना;
• नामांकन के बाद चौदह (14) दिनों के भीतर किया गया अनुरोध, बशर्ते कुल सामग्री के 20% से अधिक भाग का उपयोग या डाउनलोड न किया गया हो।

3. रिफ़ंड के अपवाद

सरल शब्दों में: कुछ मामलों में रिफ़ंड नहीं दिया जा सकेगा।

निम्नलिखित स्थितियों में रिफ़ंड देय नहीं होगा: (क) चौदह दिन की अवधि बीत जाने के बाद अनुरोध; (ख) सामग्री का बड़ा भाग देख लिया गया हो या डाउनलोड कर लिया गया हो; (ग) उपयोगकर्ता द्वारा सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने पर पहुँच समाप्त की गई हो; (घ) केवल व्यक्तिगत अपेक्षाओं या परिणामों के आधार पर असंतोष, क्योंकि कार्यक्रम शैक्षिक है और किसी विशेष वित्तीय, व्यावसायिक या मनोवैज्ञानिक परिणाम की गारंटी नहीं देता; (ङ) उपयोगकर्ता की ओर से गलत ईमेल या विवरण देने से उत्पन्न समस्या; (च) भुगतान गेटवे या बैंक द्वारा लगाया गया लेन-देन शुल्क, जहाँ विधि अनुमति देती हो।

4. रद्दीकरण की प्रक्रिया

सरल शब्दों में: नामांकन रद्द करने के लिए हमें लिखित सूचना दें।

उपयोगकर्ता नामांकन रद्द करने हेतु [email protected] पर ईमेल भेज सकता है या वेबसाइट के संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग कर सकता है। रद्दीकरण की तिथि वह मानी जाएगी जिस दिन हमें पूर्ण विवरण सहित अनुरोध प्राप्त हो। रद्दीकरण स्वीकार होने पर कार्यक्रम तक पहुँच समाप्त कर दी जाएगी।

5. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें (संपर्क फ़ॉर्म)

सरल शब्दों में: रिफ़ंड माँगने के लिए संपर्क फ़ॉर्म भरें या ईमेल करें।

रिफ़ंड अनुरोध valnaqua.com के संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से या [email protected] पर भेजा जा सकता है। फ़ॉर्म में हम आपका नाम, ईमेल पता, संदेश तथा भुगतान संदर्भ/लेन-देन संख्या माँगते हैं, ताकि भुगतान की पुष्टि की जा सके। कृपया कार्ड या बैंक खाते की पूरी संख्या, पासवर्ड या OTP कभी न भेजें। अनुरोध प्राप्त होने के दो (2) कार्य-दिवसों में हम उसकी प्राप्ति-सूचना देंगे और आवश्यकता होने पर अतिरिक्त जानकारी माँग सकते हैं।

6. रिफ़ंड की समय-सीमा और भुगतान का माध्यम

सरल शब्दों में: स्वीकृति के बाद पैसा उसी माध्यम से वापस आता है।

अनुरोध स्वीकृत होने पर रिफ़ंड की प्रक्रिया सात (7) कार्य-दिवसों के भीतर आरंभ की जाएगी और सामान्यतः मूल भुगतान माध्यम (UPI, कार्ड, नेट बैंकिंग या वॉलेट) में ही जमा की जाएगी। बैंक या भुगतान प्रदाता के कारण राशि दिखने में अतिरिक्त 5 से 10 कार्य-दिवस लग सकते हैं। यदि मूल माध्यम में रिफ़ंड संभव न हो, तो उपयोगकर्ता से वैकल्पिक बैंक विवरण लिया जा सकता है। रिफ़ंड की जाने वाली राशि में लागू जीएसटी का आनुपातिक भाग शामिल रहेगा।

7. ईमेल सदस्यता और सदस्यता समाप्ति

सरल शब्दों में: न्यूज़लेटर निःशुल्क है और आप कभी भी छोड़ सकते हैं।

क्रयमन का ईमेल सदस्यता (न्यूज़लेटर) निःशुल्क है, इसलिए उस पर कोई रिफ़ंड लागू नहीं होता। प्रत्येक ईमेल में दिए गए "सदस्यता समाप्त करें" लिंक से या [email protected] पर लिखकर आप कभी भी सदस्यता छोड़ सकते हैं। कार्यक्रम का रिफ़ंड लेने से आपकी न्यूज़लेटर सदस्यता स्वतः समाप्त नहीं होती; उसे अलग से समाप्त करना होगा।

8. व्यक्तिगत डेटा का उपयोग

सरल शब्दों में: रिफ़ंड के लिए दिया गया डेटा केवल उसी काम में लिया जाता है।

रिफ़ंड अनुरोध में दिया गया नाम, ईमेल और लेन-देन विवरण केवल अनुरोध के सत्यापन, भुगतान की वापसी, लेखा-अभिलेख और कानूनी दायित्वों के पालन के लिए प्रयुक्त होता है, जैसा कि डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 तथा आईटी अधिनियम के अंतर्गत अपेक्षित है। लेखा-संबंधी अभिलेख विधि द्वारा अपेक्षित अवधि तक रखे जाते हैं। विस्तृत जानकारी हमारी गोपनीयता नीति में उपलब्ध है।

9. शिकायत निवारण और अधिकार-क्षेत्र

सरल शब्दों में: असंतुष्ट हों तो शिकायत अधिकारी से संपर्क करें।

रिफ़ंड से संबंधित किसी शिकायत के लिए आप हमारे शिकायत अधिकारी से [email protected] पर संपर्क कर सकते हैं। शिकायत की प्राप्ति 48 घंटे के भीतर स्वीकार की जाएगी और उसका निपटारा प्राप्ति की तिथि से एक (1) माह के भीतर किया जाएगा। इसके बाद भी असंतुष्ट होने पर आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) या संबंधित उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकते हैं। यह नीति भारतीय विधि से शासित होगी।

10. नीति में परिवर्तन

सरल शब्दों में: नीति बदल सकती है, पर पुराने नामांकन पर पुरानी शर्तें लागू रहेंगी।

हम इस नीति को समय-समय पर संशोधित कर सकते हैं। संशोधित नीति इसी पृष्ठ पर प्रकाशित होने की तिथि से लागू होगी। जो नामांकन संशोधन से पहले किए गए हैं, उन पर नामांकन के समय प्रभावी नीति लागू रहेगी।